الحجز للقطارات إليكترونياً

م. عبد العزيز الحقيل
دشن معالي رئيس عام المؤسسة العامة للخطوط الحديدية المهندس/ عبد العزيز بن محمد الحقيل مؤخراً حزمة الخدمات الإلكترونية التي تمكن عملاء المؤسسة الراغبين في السفر بالقطار من إجراء عمليات الحجز عبر موقعها على شبكة الانترنت ومن خلال مكائن الخدمة الذاتية الشبيهة بأجهزة الصراف الآلي (ATM) في إجراء يهدف إلى تسهيل إجراءات الحصول على خدمات السفر بالقطار. ووفقاًَ لمدير إدارة العلاقات العامة بالمؤسسة محمد أبو زيد فقد بات بإمكان الراغبين في السفر على القطار الدخول إلى موقع المؤسسة www.saudirailways.com أو بالاستفادة من أجهزة الخدمة الذاتية الموجودة في محطات الركاب في كل من الرياض والدمام والهفوف وإجراء عمليات الحجز على رحلات القطار، فيما يتم الإعداد حالياً لإنهاء الإجراءات النظامية المطلوبة لإطلاق خدمة شراء التذاكر عبر هاتين الوسيلتين.
يأتي ذلك في الوقت الذي أطلقت فيه المؤسسة مؤخراً نظام حجز آلي حديث يهدف إلى الإفادة من التقنيات الحديثة في إصدار تذاكر الكترونية للمسافرين على القطار لتحل محل التذاكر التقليدية السابقة، كما يوفر النظام الجديد خدمة إرسال رسائل قصيرة (SMS) للعملاء لإشعارهم بتأكيد حجوزاتهم وتحديد مواعيد سفرهم، إضافة إلى تشغيل خدمة (IVR) التي تمكن الراغبين في السفر من الحجز عن طريق الهاتف. .
وأضاف أبو زيد بأن المؤسسة سبق لها التعاقد مع وكالة الطيار للسفر والسياحة كوكيل معتمد لتقديم هذه الخدمة من خلال مكاتبه المنتشرة في مدن منطقتي الرياض والشرقية وذلك ضمن اهتمام المؤسسة بتطبيق التعاملات الالكترونية في جميع أنشطتها، وتقليل الاعتماد على الوسائل التقليدية في تقديم الخدمات، واستبدالها بالنظم الحديثة، وإتاحتها للجمهور بأفضل وأيسر السبل الممكنة وأقلها كلفة.